3식구가 사는 곳

지난주에 이사를 했다.

이사 와중에 많은 업체와 사람들을 겪었다.

그 중 으뜸은 삼성 AS였다. 진행과정을 간략하게 적어보면 다음과 같다.


1. 설치 의뢰
2. 담당자 1차 방문 - 부품이 없다고 돌아감.
3. 담당자 2차 방문 - 부품을 못 구하고 돌아옴. 그리고 웅얼대다 돌아감.
4. 담당자 3차 방문 - 공구함을 놓고 갔다며 돌아옴. 그러나 싱크대 물을 잠궈놓고 가버렸기에 다시 돌아와야 했음.

5. 새로운 담당자 변경 위뢰
6. 새로운 담당자가 방문하지 않음.
7. 새로운 담당자는 다음날로 약속되어 있다고 함.
8. 새로운 담당자 1차 방문 - 부품이 없다고 돌아감.
9. 새로운 담당자 2차 방문 - 가져온 부품이 안 맞는다고 돌아감.

10. 동네 설비 아저씨에게 요청해서 설치함.

11. 새로운 담당자에게 오지 말라고 전화함.

12. 금주 중으로 삼성(samsung)에 간단하게 항의할 예정.


새롭게 알게 된 사실.
 - 삼성은 컴퓨터를 제외하고는 가전AS는 외주(용역)로 진행 됨.
 - 그 덕분인지 무개념 기사분들의 비율이 대단히 높아졌음.
 - 가전제품에 대한 삼성 AS는 만족도가 현저히 떨어질 것으로 예상됨.
 - 앞으로 삼성제품 살때 깊게 고려될 요소임.




나름 사실만 적어 놓은 것이지만 과정을 일일이 이야기하자면 개그콘서트가 따로 없었다.
물이 안나와요라는 말에 단수가 되었나봐요라는 대답에는 어이가 없을 뿐이었다.

이래저래 삼성에 대해서 다시 한번 생각하게 되었다.
그래도 AS는 삼성이라는 생각이 있었는데 말이지.